TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
NORMAS APLICABLES
Las presentes Condiciones Generales de Venta serán de aplicación tanto a los consumidores finales que adquieran los productos a través de esta página como a las empresas que los adquieran para su negocio. Por tanto, las Condiciones quedan sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación y al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales y, según cada caso, bien al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley de Consumidores y Usuarios y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, o bien al Código de Comercio y sus disposiciones complementarias aplicables.
En todo caso, además, se aplicarán la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
DISPONIBILIDAD Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Estas Condiciones Generales de Venta regulan la relación jurídica que surge de los procesos de contratación entre usuarios y clientes, de la página web http://www.degerman.es, propiedad de DEGERMAN, S.L con CIF B81061533. Los usuarios-clientes aceptan los Términos Generales de Venta desde el momento que estén en proceso de contratación o adquieran cualquier producto. Este documento puede imprimirse por los usuarios-clientes. DEGERMAN, S.L. pone a disposición de estos, la dirección de e-mail degerman@degerman.es para poder exponer cualquier consulta acerca de las Condiciones Generales de Venta y Suministro.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO
DEGERMAN, S.L. podrá modificar los términos Generales de Venta notificándolo a los usuarios-clientes con antelación suficiente con la intención de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través de DEGERMAN, S.L. Así mismo, mediante la modificación de las Condiciones Generales de Venta expuestas en la página web de DEGERMAN, S.L. se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.
En cualquier caso, las Condiciones Generales de venta contenidos aquí, son de carácter obligatorio y vinculante. Cualquier persona que no acepte estas condiciones deberá abstenerse de utilizar la web y/o los servicios de DEGERMAN, S.L.
Las compras realizadas en Degerman.es quedan sometidas a las Condiciones Generales de Compra contenidas en la página en el momento de hacerse la correspondiente orden de compra. La formalización del pedido conlleva la aceptación íntegra de las mismas. Las presentes condiciones de compra han sido expuestas con la antelación debida, de conformidad con la legislación vigente.
DEGERMAN, S.L. se reserva el derecho de cancelar un registro previamente aceptado o de rechazar cualquier solicitud de registro, sin que esté obligado a comunicar o exponer los motivos de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno.
RESPONSABILIDAD
Esta web puede contener errores o inexactitudes involuntarias, si bien DEGERMAN, S.L. realiza el máximo esfuerzo para garantizar la precisión y exactitud en el contenido de esta página web. Por ello, no garantizamos la veracidad, fiabilidad o exactitud de su contenido.
En ningún caso, DEGERMAN, S.L. será responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo que surja de, o en relación, al uso de esta página web.
DEGERMAN, S.L. rechaza cualquier responsabilidad sobre la información contenida en páginas web de terceras partes conectadas por enlaces (links) a nuestra página
PEDIDOS
Todos los pedidos serán confirmados por Dégerman, S.L. a través de e-mail.
RECLAMACIONES
- En DÉGERMAN, S.L. existe un protocolo de reclamación. :
- El cliente informara a DÉGERMAN, S.L de su solicitud por e-mail o por cualquiera de los formularios de contacto de DÉGERMAN, S.L.
- Una vez estudiada la reclamación, DÉGERMAN, S.L. enviará respuesta sobre la misma al cliente, y si ésta es aceptada, se le informará sobre el proceso a seguir.
- En el caso de recibir una mercancía rota, el cliente deberá enviar una foto de las piezas rotas en su totalidad. Si existiese 6 piezas rotas, no se puede enviar una foto de una sola pieza y decir que todas las piezas de la caja de 6 están rotas, es necesario el envío de la foto con la totalidad de los productos rotos. En tal caso, se producirá un reemplazo de los mismos, no habrá devolución del importe de la compra.
DEVOLUCION DE LA MERCANCIA
- Producto defectuoso: en caso de que el material enviado por DÉGERMAN, S.L. esté defectuoso, DÉGERMAN, S.L. asumirá la responsabilidad, previa comprobación, y realizará la devolución del 100% del importe correspondiente a los materiales defectuosos.
- Entrega errónea por parte de DÉGERMAN, S.L.: en caso de que DÉGERMAN, S.L., por error, haga entrega de artículos no solicitados por el cliente, se hará cargo de la devolución del 100% de los mismos.
- Pedidos erróneos o modificación de pedidos por parte del cliente: Toda devolución de mercancía deberá ser solicitada mediante correo electrónico o mediante cualquiera de los formularios de DÉGERMAN, S.L. y tendrá que ser autorizada por DÉGERMAN, S.L. El envío de la mercancía corre por cuenta del cliente y ésta deberá encontrarse en condiciones aptas para su comercialización, y estar embolsada y etiquetada tal y como fueron enviadas por DÉGERMAN, S.L. y, nunca en un plazo superior a 14 días desde la fecha de su recepción. DÉGERMAN, S.L. no aceptará devoluciones ni cambios pasados estos 14 días y en ningún caso cuando se hayan entregado al cliente, y éste haya hecho uso de las mismas.
PRECIOS
Los precios que muestran los productos no incluyen IVA. Sin embargo, en el momento de cursar el pedido, se mostrará el IVA aplicado. Los precios pueden estar sujetos a variación, sin previo aviso.
FORMA DE PAGO
- Visa, Mastercad.
- Transferencia bancaria; en este caso, el envío del pedido se producirá en el momento en que el importe sea hecho efectivo en la cuenta corriente de DÉGERMAN, S.L. Este ingreso deberá producirse dentro de los 3 días laborables siguientes a la fecha del pedido, de no ser así se cancelará automáticamente.
Indicar en el concepto el número de pedido. Recomendamos que nos envíen comprobante del pago por email: degerman@degerman.es a fin de agilizar el envío.
DATOS DE TARJETA DE CRÉDITO
DÉGERMAN, S.L. nunca recibe datos de su tarjeta de crédito. Estos datos se envían directamente al Banco Santander que es quien procesa el pago y notifica la realización de la operación.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
DÉGERMAN, S.L. se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido y, en cualquier caso, hasta fin de existencias. Los artículos en venta pueden estar no disponibles temporalmente, en este caso los clientes serán informados por correo electrónico en un plazo máximo de una semana desde la recepción del pedido de compra. En el caso de que el artículo pedido ya no esté disponible definitivamente, nos reservamos la facultad de ofrecerles una alternativa o cancelar el pedido devolviendo el importe.
PLAZOS DE ENTREGA
Todos los artículos que aparecen en nuestros WEB están en permanente rotación de stock. La mercancía será enviada dentro de los 3-4 días siguientes a la recepción del pago. El plazo de entrega, a nivel informativo, es de aprox. tres días laborables desde la fecha de expedición; este podrá sufrir variaciones por causas de fuerza mayor o por las condiciones de tráfico y de viabilidad en general o por acto de las autoridades. El remitente no responderá por eventuales retrasos en la entrega ajenos a su actuación. En el caso de que un bulto se extraviase, se procederá, según las exigencias del cliente, a enviarlo nuevamente. Un bulto se entiende extraviado cuando no sea entregado en los 30 días siguientes a la fecha de su expedición.
Nos permitimos disculparnos por los eventuales retrasos en la entrega o extravíos que pudieran surgir y que lamentablemente no dependen de nosotros. En cualquier caso siempre haremos lo que esté en nuestra mano para, en lo posible, solucionar y satisfacer sus solicitudes.
GARANTÍA
DÉGERMAN, S.L., garantiza los productos suministrados durante 12 meses.
Toda garantía perderá su valor si hubo negligencia, conexión incorrecta o utilización errónea de la maquinaria y/o productos. De igual forma, carecerán de garantía las piezas que se puedan desgastar por el uso cotidiano y/o extremo, como juntas, componentes eléctricos, motores, cubetas, etc. Los gastos de transporte (ida y vuelta) que se deriven de una reparación o sustitución serán por cuenta del cliente. El servicio de mano de obra y los desplazamientos son siempre por cuenta del cliente. Todos los repuestos se entregarán a portes debidos.
COMPETENCIAS
Las presentes Condiciones generales de venta y las relaciones entre DEGERMAN, S.L. y el cliente están reguladas por la legislación española. Cualquier controversia inherente, derivada o relacionada en cualquier forma o manera a las presentes Condiciones Generales de venta será sometida al fuero de los Tribunales de Madrid.
“Nuestra Compañía, DEGERMAN, SL, que pertenece a un grupo de empresas fundado hace 65 años, está dedicada al mercado profesional de Hostelería y Grandes Cocinas y pone a disposición del mercado general productos de calidad profesional.
Cualquier consulta o problema no duden en contactar con nosotros, estamos a su entera disposición y encantados de atenderles.”
TRANSPORTE
Los portes serán pagados por DÉGERMAN, S.L, para pedidos superiores a 350 € IVA no incluido, para península.
ESPAÑA:
Costes por zonas geográficas:
- Península: según pedido y zona
- Islas Baleares y Canarias: se valorará en cada pedido
- Ceuta y Melilla: se valorará en cada pedido
PORTUGAL:
Se valorará en cada pedido
AGENCIAS DE TRANSPORTE
La mercancía viajará por el medio que estime DEGERMAN, S.L. , repercutiendo en factura el coste de transporte en los envíos inferiores a 350€ (Península). España Insular y Portugal se aplicarán tarifas reducidas de transporte.
En el momento de la entrega, el cliente debe controlar obligatoriamente el estado de la mercancía entregada, anotar los daños visibles así como las reservas precisas en el documento de entrega del transportista si las hubiere y enviar copia a DEGERMAN, S.L. antes de 24/48 horas de la recepción de la mercancía.
Las empresas de transporte no se hacen responsable de las reclamaciones hechas fuera de las 24/48 horas posteriores a la entrega de la mercancía y si no hay constancia por parte del cliente en la hoja de recepción del transportista.
Nuestras empresas de transporte, como compañías de logística principales del servicio de transporte, están certificadas con ISO 9001:2008 y ISO 14001:2004.
Nuestras empresas de transportes ponen a su disposición un completo programa de seguimiento de los envíos.
EMBALAJE
Garantizamos el máximo cuidado en el embalaje del producto para evitar en lo posible que la mercancía llegue dañada.
SEGUIMIENTO DE LAS EXPEDICIONES
Aquellos usuarios que nos faciliten su dirección de correo electrónico, les será notificada la expedición de la mercancía así como las referencias necesarias para el seguimiento de la misma. Nuestros envíos son siempre objeto de seguimiento y por tanto es posible solicitar el número de expedición tanto por teléfono como a través de un e-mail.
SEGURO DE TRANSPORTE
Todos los productos cuentan con un seguro de transporte que va incluido en el precio. Cuando se reciba el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación de su estado y en caso de deficiencias, se deberá realizar la correspondiente reclamación por escrito, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la misma. De no ser así, DEGERMAN, S.L. declina toda responsabilidad.
